Entre Praias e Patrimônio Cultural
Percepções de Usuários do TripAdvisor sobre São Luís do Maranhão
DOI:
https://doi.org/10.18472/cvt.25n2.2025.2248%20%20%20%20%20Palavras-chave:
Big Data, Comentários de Viagem On-line, TripAdvisorResumo
Este trabalho objetivou identificar as percepções dos usuários do TripAdvisor sobre os principais atrativos turísticos de São Luís do Maranhão. Trata-se de um estudo qualitativo, exploratório e descritivo que usou Big Data coletado de todos os 12.536 comentários no TripAdvisor sobre os 11 principais atrativos ludovicenses. Para analisar os dados, utilizou-se o IRaMuTeQ. Os resultados demonstram que os Atrativos Naturais são melhor percebidos pela atratividade das praias, e suas opções de lazer/entretenimento e A&B. As maiores insatisfações tratam de atendimento, preço e falta de balneabilidade. A atração Espigão Costeiro recebeu mais avaliações positivas, dada a sua beleza cênica, opções de lazer e alimentação, e segurança. Os comentários sobre Atrativos Culturais protagonizam o Centro Histórico reconhecido pela UNESCO. Opções culturais, gastronômicas e de lazer/entretenimento se destacam, sobretudo o Palácio dos Leões e igrejas. No entanto, há impressões de ser um local inseguro, sujo e com problemas na sua revitalização. Conclusivamente, confirma-se a relevância do uso do Big Data na gestão de destinos, com base em Comentários de Viagem On-line.
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