A influência da internet no mercado turístico: um estudo de caso nas agências de viagens de Piracicaba (SP) e região

Resumo

A Internet revolucionou a distribuição de produtos turísticos, demonstrando sua eficiência para agilizar diversos. As expectativas de mudanças que a Internet pode proporcionar para as agências de viagens, que estão se adaptando para enfrentar a maior competitividade, motivaram este estudo que visou avaliar a influência da Internet nas atividades desenvolvidas nessas organizações de Piracicaba (SP) e região. Após revisão bibliográfica foram aplicados questionários em todas agências da região selecionada e, posteriormente, foram enviados e-mails como uma pesquisa teste. Os resultados apontaram que as empresas vivenciam um clima de incerteza e não estão suficientemente preparadas para usufruir as novas tecnologias.

Palavras-chave: Agência de viagens; Internet; Comércio eletrônico

Abstract:

Internet has revolutionized the distribution tourist products, presenting its efficiency to improve several managing practices. Motivated by the expectations of change that the Internet may provide in this market, which are currently adapting to confront the greater competitiveness, this study proposes to evaluate the influence of the Internet in the activities developed by travel agencies in Piracicaba and area, in the State of Sao Paulo. After a bibliographical research, questionnaires were built to interview the all travel agencies in area and then e-mails were sent a test investigation. The results revealed that travel agencies are not prepared to act using the new technologies.


Key-words: Travel agencies; Internet; E-commerce.